1. Condiciones Generales

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

1. El producto llegó dañado.
2. Las opciones de color o medida no coinciden con las ordenadas.

2. Excepciones

Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido y diseño personalizado, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento del cliente.

3. Plazo de Devolución y Garantía

El reclamo por daños o errores de fabricación debe realizarse dentro de los primeros 7 días después de recibir el producto.

Nuestros productos cuentan con garantía de:

1. 1 año en material y mano de obra.
2. 45 días en sistema eléctrico, en caso de incluirlo.

Aplicando a partir de la fecha de compra.

4. Evidencia para Reclamos

Para procesar un reclamo, el cliente deberá proporcionar:

1. Fotografías o videos del producto dañado o con defectos.
2. Número de pedido para agilizar la revisión.

5. Proceso de Devolución

Para iniciar un reclamo, comuníquese con nosotros a través de teléfono o WhatsApp al +52 811 664 3826

6. Embalaje y Recolección

Si el producto debe ser devuelto, el cliente deberá asegurarse de que esté bien embalado para evitar daños en el transporte.

7. Costos de Devolución

Si el producto presenta daños o errores de fabricación, nosotros asumiremos los costos de recolección y reposición.

8. Casos en los que NO procede la devolución

No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

1. Si el cliente ingresó incorrectamente los datos de su pedido (ejemplo: errores en el número, color o tamaño).
2. Si el producto presenta daños causados por mal uso, instalación incorrecta o factores externos (golpes, humedad excesiva, exposición extrema al sol, etc.).

9. Reemplazo de Producto

Solo realizamos reemplazos, no reembolsos de dinero.

Si el cliente desea un reemplazo por un producto de menor valor, no se reembolsará la diferencia.

Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia y el costo de envío.

10. Política de Cambios por Preferencia de Diseño

Si bien no aceptamos devoluciones por arrepentimiento, podemos ofrecer un descuento especial en una nueva compra si el cliente desea modificar su diseño.

11. Condiciones del Producto para la Devolución

Para hacer válida la devolución, el producto debe:

1. Estar en su empaque original.
2. No presentar señales de uso.

12. Tiempo de Procesamiento

La revisión del caso tomará hasta 7 días laborales.

En caso de proceder con el reemplazo, aplicará el tiempo de entrega estándar de 15 días laborales.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por confiar en Números Residenciales!